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FAQ
Questions fréquentes
Voici les réponses à quelques questions fréquentes. Si votre question ne se trouve pas dans la liste n'hésitez pas à nous écrire à contact@maisonmarmol.com nous vous apporterons une réponse en moins d'une heure!
Délais de livraison
Plusieurs choix de livraisons sont disponibles :
Livraison à domicile en 2-3jours : Colissimo / Colis Privé.
Livraison en point relais en 2-3jours: Mondial Relay ou Colissimo Pick-Up.
Livraison Express 24h : Chronopost.
Le jour de livraison estimé est indiqué pour chaque transporteur afin de pouvoir faire votre choix avant le paiement.
Frais de livraison en point relais : 3,7eur (offerts à partir de 100€).
Frais de livraison à domicile : 4,5eur (offerts à partir de 100€).
Frais de livraison express : 10eur (offerts à partir de 150€).
Puis-je me faire livrer mon colis en point relais ?
Absolument, nous collaborons avec Mondial Relay pour vous assurer des livraisons dans plus de 12000 points relais et 3000 lockers en France. Vous trouverez systématiquement un point relais près de chez vous.
Puis-je suivre le statut de ma commande/livraison ?
Tout à fait. Vous pouvez suivre le statut de votre commande et de sa livraison à tout moment en vous rendant sur notre page Suivre votre commande, ou grâce aux emails de suivi automatiques qui vous sont renvoyés afin de vous tenir au courant de l'avancée de votre livraison.
Comment sont emballés vos produits ?
Tous les produits Maison MarmÖl sont emballés avec très grand soin de manière professionnelle pour une livraison sans accros :
1- Papier enveloppant : protège la surface de votre produit
2- Moule en mousse ou polystyrène : pour figer et fixer le produit afin qu'il ne bouge pas et ne soit pas en contact avec les parois du carton d'emballage.
3- Premier carton : d'emballage et de protection.
4-Deuxième carton : pour le transport.
Comment retourner un colis ?
Votre commande ne vous convient pas ? Pas de panique, pour cette période de fin d'année nous prolongeons les délais de retours offerts jusqu'au 1er février 2024! Profitez sereinement de votre achat ou de votre cadeau, s'il ne vous convient pas, retournez-le nous gratuitement en utilisant le bon de retour fourni avec votre commande. Maison MarmÖl prend en charge vos retours, vous n'avez pas à payer de frais de renvois.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez procéder à vos paiement par PayPal, CB, Visa, Mastercard, AMEX ou Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.