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Politique de Retours

RETOURS, ÉCHANGES

Tout Client peut demander l'échange, le remboursement sur son moyen de paiement ou sous forme d’un avoir bon d’achat à utiliser sur le Site, de son article, de tout ou partie d’une Commande dans un délai de 30 jours à compter de la  date de livraison de la Commande. Les retours des Commandes sont à la charge de MAISON MARMÖL.
Dans le cadre de sa demande de retour ou de remboursement sous la forme d’un bon d’achat, le Client doit en outre utiliser le formulaire mis à sa disposition dans son colis afin d'organiser le retour de son colis. 

Toute demande d’échange ne peut porter que sur des Produits dont le prix cumulé est inférieur ou égal au prix cumulé du ou des Produits à échanger. L’éventuelle différence de prix sera remboursée au Client sous la forme d’un bon d’achat à utiliser sur le Site.

Enfin, si le Client n’a pas précisé son choix (échange ou remboursement sous la forme d’un avoir à utiliser sur le Site) à l’occasion de sa demande, il bénéficiera par défaut d’un remboursement sur son moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. 

Chaque Produit pour lequel le Client demande un échange ou un remboursement sous la forme d’un avoir doit être retourné intact, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Si l'article est refusé par MAISON MARMÖL, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de MAISON MARMÖL sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

RETRACTATION 

En application des dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la Commande (si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au lendemain). Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un Produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier Produit ou lot ou de la dernière pièce.

Le Client informe le Vendeur de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai indiqué ci-avant, toute déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client renvoie ou restitue les Produits à MAISON MARMÖL, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais de retour sont pris en charge par MAISON MARMÖL.

Le Client doit par conséquent utiliser le bon de retour placé dans son colis pour organiser le retour du produit, d'une partie de sa commande ou de la totalité de sa commande. 

Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, MAISON MARMÖL se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés. Tout Produit qui ne saurait être remis à la vente ne pourra être remboursé si la dépréciation du Produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit (par exemple, articles incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis, etc.).

Seul le Client identifié comme tel auprès de MAISON MARMÖL peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison.

Le remboursement du prix facturé des Produits retournés ainsi que des frais de livraison éventuellement supportés par le Client lors de son acquisition - sauf en cas de retour partiel des articles où les frais de livraison ne seront pas remboursés au Client, le montant des frais de livraison étant forfaitaire - s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que le Vendeur utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client, dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle MAISON MARMÖL aura été informé de la décision du Client de se rétracter ou, si cette date est plus tardive, jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des Produits. De plus, il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine et assurant un suivi de cet envoi.

Une indemnité d’utilisation du bien vendu pourra être mise à la charge du Client dans le cas où il aurait acheté le bien ou fait usage de ce dernier d’une manière incompatible avec les principes du droit civil, tels que la bonne foi ou l’enrichissement sans cause.

 

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