FAQ - Questions fréquentes

Q: Délais de livraison

Plusieurs choix de livraisons sont disponibles : Livraison à domicile en 2-3jours : Colissimo / Colis Privé. Livraison en point relais en 2-3jours : Mondial Relay ou Colissimo Pick-Up. Livraison Express 24h : Chronopost. Le jour de livraison estimé est indiqué pour chaque transporteur afin de pouvoir faire votre choix avant le paiement. Frais de livraison en point relais : 3,7eur ( offerts à partir de 100€ ). Frais de livraison à domicile : 4,5eur ( offerts à partir de 100€ ). Frais de livraison express : 10eur ( offerts à partir de 150€ ).

Quels sont les temps d’expédition ?

Une expérience d'achat réussie est une commande livrée rapidement, proprement et sans accroc ! Chez Maison MarmÖl nous nous efforçons de réduire au maximum le délai de transport depuis les entrepôts jusqu'à votre adresse de livraison. Nous prenons 48heures en moyenne pour préparer et expédier votre commande, la livraison s'effectue 8 à 9 jours plus tard.

Dans le cadre de notre politique RSE pour une consommation durable, nous essayons de limiter nos stocks entreposés et privilégions des transporteurs habitués aux livraisons de pièces de décoration. Chacune de nos pièces étant préparée, conditionnée et emballée avec soin pour une livraison parfaite.

D’où expédions-nous le produit?

Cela dépend de l'adresse de livraison et du stock disponible à notre showroom. Nous sommes situés au cœur de Paris, rue Saint Martin. Nous livrons de notre stock parisien ou directement de nos usines qui nous fournissent.

Informations du suivi/pistage du produit?

Lors de la validation de votre commande sur le site vous recevrez un email de confirmation de commande (pensez à vérifier la boite mail spam/courrier indésirable). Dès expédition du produit vous recevrez un email avec le lien de suivi du statut de l'expédition/livraison. N’hésitez pas à nous écrire directement pour toute question relative au statut de votre commande.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à contact@maisonmarmol.com et nous vous rembourserons immédiatement. Si vous préférez un échange ou un bon d'achat pour notre site, simplement faites-le nous savoir !

Votre commande prend plus de temps que prévu?

Pas de panique, parfois l’expédition à internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez à tout moment tracer votre commande et voir où elle se trouve en suivant le lien de tracking fourni lors de l'expédition. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@maisonmarmol.com ou nous contacter au +33613334663

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui, notre politique de remboursement vous permet d'obtenir un remboursement si le produit ne vous convient pas, en nous le signalant dans les 30jours après livraison (disponible ici : https://maisonmarmol.com/pages/politique-de-retours ).

FAQ

Questions fréquentes

Voici les réponses à quelques questions fréquentes. Si votre question ne se trouve pas dans la liste n'hésitez pas à nous écrire à contact@maisonmarmol.com nous vous apporterons une réponse en moins d'une heure!

Délais de livraison

Plusieurs choix de livraisons sont disponibles :

Livraison à domicile en 2-3jours : Colissimo / Colis Privé.

Livraison en point relais en 2-3jours: Mondial Relay ou Colissimo Pick-Up.

Livraison Express 24h : Chronopost.

Le jour de livraison estimé est indiqué pour chaque transporteur afin de pouvoir faire votre choix avant le paiement.

Frais de livraison en point relais : 3,7eur (offerts à partir de 100€).

Frais de livraison à domicile : 4,5eur (offerts à partir de 100€).

Frais de livraison express : 10eur (offerts à partir de 150€).

Puis-je me faire livrer mon colis en point relais ?

Absolument, nous collaborons avec Mondial Relay pour vous assurer des livraisons dans plus de 12000 points relais et 3000 lockers en France. Vous trouverez systématiquement un point relais près de chez vous.

Puis-je suivre le statut de ma commande/livraison ?

Tout à fait. Vous pouvez suivre le statut de votre commande et de sa livraison à tout moment en vous rendant sur notre page Suivre votre commande, ou grâce aux emails de suivi automatiques qui vous sont renvoyés afin de vous tenir au courant de l'avancée de votre livraison.

Comment sont emballés vos produits ?

Tous les produits Maison MarmÖl sont emballés avec très grand soin de manière professionnelle pour une livraison sans accros :

1- Papier enveloppant : protège la surface de votre produit

2- Moule en mousse ou polystyrène : pour figer et fixer le produit afin qu'il ne bouge pas et ne soit pas en contact avec les parois du carton d'emballage.

3- Premier carton : d'emballage et de protection.

4-Deuxième carton : pour le transport.

Comment retourner un colis ?

Votre commande ne vous convient pas ? Pas de panique, pour cette période de fin d'année nous prolongeons les délais de retours offerts jusqu'au 1er février 2024! Profitez sereinement de votre achat ou de votre cadeau, s'il ne vous convient pas, retournez-le nous gratuitement en utilisant le bon de retour fourni avec votre commande. Maison MarmÖl prend en charge vos retours, vous n'avez pas à payer de frais de renvois.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez procéder à vos paiement par PayPal, CB, Visa, Mastercard, AMEX ou Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h sans interruption :) Par email : contact@maisonmarmol.com ou par Tel/Whatsapp au +33613334663Délai de réponse habituel : 1h